उद्दिष्टे आणि कार्ये
राज्य ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाच्या नवीन वेबसाइटचे उद्दिष्ट ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळण्यात पारदर्शकता, सुलभता आणि कार्यक्षमता वाढवणे असावे. प्रमुख उद्दिष्टांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- ग्राहकांसाठी सुलभ प्रवेश:
- माहिती प्रसार:
- प्रकरणांची स्थिती आणि अद्यतने:
- जागरूकता आणि शिक्षण:
- ऑनलाइन दाखल करणे आणि देयके:
- न्यायनिवाडा संग्रह:
- लोकअदालत आणि मध्यस्थी अद्यतने:
- सूचना आणि परिपत्रके:
- तक्रार निवारण समर्थन:
ग्राहकांना आयोगाला प्रत्यक्ष भेट न देता तक्रारी, अपील आणि अर्ज ऑनलाइन दाखल करण्यासाठी वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेस प्रदान करणे.
ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९, नियम, नियम आणि ग्राहक आयोगाच्या अधिकारक्षेत्राबद्दल व्यापक तपशील प्रदान करणे.
ग्राहकांना आणि वकिलांना त्यांच्या तक्रारी, अपील आणि अंमलबजावणी अर्जांची स्थिती वास्तविक वेळेत ट्रॅक करण्यास सक्षम करणे.
ग्राहकांना त्यांचे हक्क, जबाबदाऱ्या आणि कायद्याअंतर्गत उपलब्ध असलेल्या उपाययोजनांबद्दल शिक्षित करण्यासाठी संसाधने, वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न आणि मार्गदर्शक प्रकाशित करणे.
न्यायाच्या सुलभ प्रवेशासाठी तक्रारी, अपील, पुनरीक्षण अर्ज आणि न्यायालयीन शुल्क ऑनलाइन सादर करणे सुलभ करणे.
पारदर्शकता वाढविण्यासाठी आणि ग्राहकांना कायदेशीर उदाहरणे समजून घेण्यास मदत करण्यासाठी मागील निर्णय आणि आदेशांचा शोधण्यायोग्य डेटाबेस प्रदान करणे.
पुनर्स्थापनेला प्रोत्साहन देण्यासाठी आगामी लोकअदालत, मध्यस्थी सत्रे आणि इतर वाद निराकरण यंत्रणेबद्दल माहिती सामायिक करणे.
नवीन नियम, परिपत्रके आणि ग्राहक कायदे आणि धोरणांमधील महत्त्वाच्या घडामोडींबद्दल ग्राहकांना नियमितपणे अपडेट करणे.
वेबसाइट नेव्हिगेट करण्यात आणि सामान्य प्रश्नांचे निराकरण करण्यात वापरकर्त्यांना मदत करण्यासाठी हेल्पलाइन किंवा चॅटबॉट वैशिष्ट्य समाविष्ट करणे.
राज्य ग्राहक निवारण आयोगासाठी एक कार्यक्षम, पारदर्शक आणि ग्राहक-केंद्रित ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म तयार करणे हे या उद्दिष्टांचे उद्दिष्ट आहे.